É o setor de uma empresa que, com o respaldo da sua administração, recebe, processa e responde a todas as reclamações, sugestões e críticas quanto aos seus produtos e serviços prestados, com atribuíções diferentes dos demais serviços de atendimento existentes.
Suas principais atribuições são: atuar na defesa dos "direitos" dos consumidores na sua relação contratual com as empresas do Grupo, no esclarecimento quanto aos seus "deveres" e na prevenção e solução dos conflitos, contribuindo com uma cultura de qualidade e fortalecimento da imagem institucional do Grupo GBOEX.