É um canal de comunicação entre a empresa e o cliente, atuando de forma independente, responsável por receber, registrar, analisar, propor soluções, dar tratamento formal e adequado às reclamações recebidas que não foram solucionadas previamente pelos canais habituais de atendimento, inclusive pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente (0800.541.2483).
Atua na defesa dos direitos dos consumidores, com o objetivo de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares, atuando na mediação de conflitos, esclarecendo, prevenindo e solucionando-o.