O que é uma Ouvidoria?
É o setor de uma empresa que, com o respaldo da sua administração, recebe, processa
e responde a todas as reclamações, sugestões e críticas quanto aos seus produtos
e serviços prestados, com atribuíções diferentes dos demais serviços de atendimento
existentes.
Suas principais atribuições são: atuar na defesa dos "direitos" dos consumidores
na sua relação contratual com as empresas do Grupo, no esclarecimento quanto aos
seus "deveres" e na prevenção e solução dos conflitos, contribuindo com uma cultura
de qualidade e fortalecimento da imagem institucional do Grupo GBOEX.
Quando o Cliente deve procurar a Ouvidoria?
Quando persistir alguma insatisfação do associado/segurado com as empresas do grupo
GBOEX, não solucionada pelos setores de atendimento (lojas, SAC, Gerências) antes
do cliente buscar os Órgãos do Consumidor ou a Justiça.
